Excellent klantcontact
Wie heeft die ervaring niet: Ellenlange wachtrij, ongeduldige medewerker, onbegrijpelijke telefonische keuzemenu's, drie keer worden doorverbonden en geen antwoord op je vraag krijgen?
Slechte klantenservice komt helaas overal voor. Maar hoe moet het dan wel? Hoe zorg je voor excellent klantcontact en wat is dat eigenlijk?
Met die vraag is ISO, de internationale standaardisatie organisatie, samen met klantcontact deskundigen uit de hele wereld aan de slag gegaan.
Het resultaat is een standaard voor customer contact centers, de ISO 18295 standaard. De standaard is eigenlijk een leidraad, een handboek. Het beschrijft wat een organisatie moet doen om excellente klantenservice te geven. Hiermee kunt ook u uw klantcontact organisatie op een hoger peil brengen.